Customer Care Spezialist (m/w/d)

Customer Care Spezialist (m/w/d) Referenz 12-188917

Unser Kunde ist ein Hersteller für hochwertige Elektro- und Haushaltsgeräte mit Sitz in Neu-Isenburg. Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir Sie als Customer Care Spezialist (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Modernes Arbeitsumfeld
• Leistungsgerechte Vergütung
• Zielgerichtete Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zum anteilig Home Office

Ihre Aufgaben:

• Abwicklung von Serviceprozessen sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden
• Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Bearbeitung von Serviceanfragen
• Bereitstellung von Third-Level-Support für das Contact Center über Ticketsysteme
• Bearbeitung komplexer technischer Probleme und Anfragen von B2B- und B2C-Kunden
• Zusammenarbeit mit technischen Teams zur effizienten Fehlerbehebung und Lösung eskalierter technischer Probleme
• Verwaltung von Eskalationen durch Kundenbetreuer an der Frontlinie
• Überprüfung von Serviceprozessen, um technische Probleme oder Mängel zu erkennen und zu beheben
• Zusammenarbeit mit internen Technikern zur Klärung technischer Inhalte und zur Erleichterung einer effektiven Kommunikation mit Kunden und Kontaktzentren
• Kommunikation von technischen Informationen und Aktualisierungen an Kunden (B2B und B2C) und Kontaktzentren

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige Erfahrung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute IT-Kenntnisse, einschließlich SAP C4C, SAP R/3 sowie MS Office und Google Suite
• Erfahrung im Umgang mit Kunden sowohl im B2B- als auch im B2C-Umfeld
• Nachgewiesene Erfahrung im Service- und Beschwerdemanagement
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Teamgeist, freundliches Wesen und Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Anforderungen
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten

Die Amadeus Fire AG bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen und IT-Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir empfehlen Sie an unsere Kunden weiter und erleichtern Ihnen damit den Einstieg ins Unternehmen!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Customer Care Spezialist (m/w/d). Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Paul Schüler (Tel +49 (0) 69 96876-236 oder E-Mail office.frankfurt@amadeus-fire.de) gerne zur Verfügung.

Amadeus Fire AG
Zentrale Frankfurt
Hanauer Landstraße 160
60314 Frankfurt